Chính sách dữ liệu và bảo mật

1. GIỚI THIỆU

Chào mừng bạn đến với ứng dụng One Network – nền tảng hệ sinh thái kết nối người mua, người bán và nhà môi giới bất động sản tại Việt Nam.

Công ty Cổ phần Công nghệ Sàn Giao dịch Bất động sản One Network (“Chúng tôi”, “One Network”, “Công ty”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là:

• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật An ninh mạng 2018
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
• Luật Giao dịch điện tử 2005
• Các quy định pháp luật liên quan khác

Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng ứng dụng và dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng ứng dụng One Network, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách quyền riêng tư này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng của chúng tôi.

2. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

2.1. Thông tin cá nhân cơ bản

Khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, chúng tôi thu thập:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Giới tính
• Tuổi/Ngày sinh
• Địa chỉ liên hệ
• Thông tin công việc (nếu đăng ký làm môi giới)

Cơ sở pháp lý: Thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ và sự đồng ý của bạn.

2.2. Dữ liệu nhạy cảm – Thông tin xác minh danh tính (eKYC)

QUAN TRỌNG: Các dữ liệu sau được xem là dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Để nâng cao độ tin cậy và xác minh tài khoản, đặc biệt đối với nhà môi giới bất động sản, bạn có thể TỰ NGUYỆN cung cấp:

• Số Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân
• Ảnh chân dung/dữ liệu sinh trắc học để xác thực danh tính
• Ảnh chụp CCCD (mặt trước, mặt sau)

Cơ sở pháp lý: Sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Đối tác xử lý: VNPT eKYC – đơn vị được cấp phép cung cấp dịch vụ định danh và xác thực điện tử tại Việt Nam.

Biện pháp bảo vệ đặc biệt:

• Dữ liệu được mã hóa end-to-end trong quá trình truyền tải
• Chỉ nhân viên được ủy quyền đặc biệt mới có quyền truy cập
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất theo quy định của Bộ Công an
• Lưu trữ tách biệt khỏi các dữ liệu thông thường

Quyền rút lại đồng ý: Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng ký làm môi giới hoặc sử dụng một số tính năng yêu cầu xác minh danh tính.

Lưu ý: Việc xác minh eKYC hoàn toàn TỰ NGUYỆN. Bạn vẫn có thể sử dụng các tính năng cơ bản của ứng dụng mà không cần thực hiện eKYC.

2.3. Thông tin vị trí địa lý

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu vị trí của bạn khi bạn cho phép:

Dữ liệu vị trí chính xác (GPS):

• Vị trí theo thời gian thực để hiển thị bất động sản gần bạn
• Định vị bất động sản trên bản đồ khi đăng tin
• Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm theo khu vực

Dữ liệu vị trí gần đúng:

• Địa chỉ IP
• Thông tin mạng di động
• Vùng/khu vực chung

Cơ sở pháp lý: Sự đồng ý của bạn thông qua cài đặt quyền truy cập vị trí trên thiết bị.

Kiểm soát của bạn:

• Bạn có thể bật/tắt quyền truy cập vị trí bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị
• Bạn có thể chọn chia sẻ vị trí chỉ khi sử dụng ứng dụng hoặc luôn luôn
• Việc từ chối cấp quyền vị trí sẽ không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng khác

Thu thập trong nền: Ứng dụng có thể thu thập dữ liệu vị trí trong nền (khi ứng dụng không mở) nếu bạn bật tính năng “Luôn cho phép” để:

• Gửi thông báo về bất động sản mới trong khu vực của bạn
• Cải thiện độ chính xác của dịch vụ định vị

2.4. Thông tin kỹ thuật và thiết bị

• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, model, hệ điều hành (iOS/Android), phiên bản
• Mã định danh thiết bị: IDFA (iOS), AAID (Android), Device ID
• Địa chỉ IP
• Thông tin mạng: Nhà mạng, loại kết nối (WiFi/4G/5G)
• Thông tin trình duyệt: User agent, ngôn ngữ
• Dữ liệu crash và lỗi: Để cải thiện hiệu suất ứng dụng

2.5. Cookies và công nghệ theo dõi

Chúng tôi sử dụng các công nghệ sau:

Cookies cần thiết:

• Session cookies để duy trì đăng nhập
• Cookies bảo mật

Cookies phân tích:

• Google Analytics hoặc công cụ tương tự để hiểu hành vi người dùng
• Firebase Analytics để theo dõi hiệu suất ứng dụng

Cookies quảng cáo (nếu có):

• Theo dõi chuyển đổi quảng cáo
• Cá nhân hóa quảng cáo

Quyền kiểm soát: Bạn có thể quản lý cookies thông qua:

• Cài đặt trong ứng dụng (nếu có)
• Cài đặt “Theo dõi” trong iOS (Settings > Privacy > Tracking)
• Cài đặt “Opt out of Ads Personalization” trong Android

2.6. Quyền truy cập thiết bị

Ứng dụng yêu cầu các quyền sau. Bạn có thể từ chối cấp quyền, nhưng một số tính năng sẽ không hoạt động:

Tất cả các quyền trên (trừ Storage và Network) đều được yêu cầu tại thời điểm sử dụng và bạn có thể từ chối hoặc thu hồi bất cứ lúc nào.

2.7. Thông tin do người dùng tạo ra (User-Generated Content)

• Bài đăng bất động sản: Mô tả, hình ảnh, video, giá cả, địa điểm
• Bình luận và đánh giá
• Tin nhắn và nội dung giao tiếp với người dùng khác
• Lịch sử tìm kiếm và lịch sử xem
• Danh sách yêu thích/đã lưu

Lưu ý về nội dung công khai: Thông tin bạn đăng tải công khai (như tin rao bất động sản) có thể được người dùng khác xem, chia sẻ và sao chép. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi chia sẻ thông tin cá nhân trong nội dung công khai.

2.8. Thông tin giao dịch và tương tác

• Lịch sử liên hệ: Ai đã liên hệ với ai, thời gian
• Cuộc gọi: Metadata (thời gian, thời lượng) – KHÔNG ghi âm nội dung cuộc gọi
• Hành vi sử dụng: Các tính năng bạn sử dụng, tần suất, thời gian
• Thông tin giao dịch: (Nếu có tính năng thanh toán trong tương lai)

2.9. Thông tin từ nguồn khác

Chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ:

• Đăng nhập qua mạng xã hội (nếu có): Facebook, Google, Apple ID
• Đối tác kinh doanh: Khi bạn được giới thiệu hoặc tham gia qua đối tác
• Nguồn công khai: Thông tin công khai về bất động sản, thông tin doanh nghiệp

3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp, chính đáng và đã được thông báo:

3.1. Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo, duy trì và quản lý tài khoản người dùng
• Kết nối người mua, người bán và nhà môi giới bất động sản
• Hiển thị, tìm kiếm và lọc tin đăng bất động sản
• Cung cấp chức năng cuộc gọi, nhắn tin trong ứng dụng
• Hiển thị vị trí bất động sản trên bản đồ
• Quản lý hệ thống mạng lưới 2 cấp (upline/downline)
• Xử lý giao dịch (nếu có)

3.2. Xác minh, bảo mật và phòng chống gian lận

• Xác thực danh tính người dùng, đặc biệt nhà môi giới (qua eKYC)
• Phát hiện và ngăn chặn:
  • Gian lận, lừa đảo
  • Tài khoản giả mạo
  • Spam, lạm dụng hệ thống
  • Vi phạm điều khoản sử dụng
• Bảo vệ an toàn cho người dùng và nền tảng
• Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) nếu có giao dịch tài chính

3.3. Cải thiện và phát triển dịch vụ

• Phân tích hành vi sử dụng để hiểu nhu cầu người dùng
• Cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng (UX)
• Phát triển tính năng mới
• Kiểm tra A/B testing
• Sửa lỗi và tối ưu hiệu suất
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

3.4. Cá nhân hóa trải nghiệm

• Gợi ý bất động sản phù hợp với sở thích và lịch sử tìm kiếm
• Hiển thị nội dung liên quan đến vị trí của bạn
• Tùy chỉnh giao diện theo sở thích
• Đề xuất kết nối với môi giới phù hợp

3.5. Liên lạc và marketing

Marketing trực tiếp (chỉ khi bạn đồng ý):

• Gửi thông báo về tin đăng mới phù hợp
• Thông tin khuyến mãi, ưu đãi
• Bản tin (newsletter) về thị trường bất động sản
• Khảo sát ý kiến

Liên lạc dịch vụ (không cần đồng ý riêng):

• Thông báo quan trọng về tài khoản
• Cập nhật điều khoản, chính sách
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ
• Thông báo bảo mật

Quyền từ chối: Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào qua:

• Nút “Unsubscribe” trong email
• Tắt thông báo trong cài đặt ứng dụng
• Liên hệ với chúng tôi

3.6. Phân tích và báo cáo

• Tạo báo cáo thống kê tổng hợp (không nhận dạng cá nhân)
• Phân tích xu hướng thị trường
• Đo lường hiệu quả marketing
• Báo cáo nội bộ và cho đối tác (dữ liệu tổng hợp)

3.7. Tuân thủ pháp luật và nghĩa vụ pháp lý

• Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Thực thi các điều khoản sử dụng và thỏa thuận
• Giải quyết tranh chấp
• Bảo vệ quyền và tài sản của One Network
• Điều tra và phòng chống tội phạm
• Tuân thủ quy định về thuế, kế toán

4. CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN

Chúng tôi KHÔNG BÁN thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

4.1. Với sự đồng ý của bạn

Chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng, cụ thể trước khi chia sẻ thông tin cá nhân với:

a) VNPT eKYC

• Mục đích: Xác thực danh tính điện tử
• Dữ liệu chia sẻ: CCCD, ảnh chân dung, thông tin cá nhân cơ bản
• Thời điểm: Khi bạn chọn sử dụng tính năng eKYC
• Cơ sở pháp lý: Sự đồng ý rõ ràng của bạn

b) Nhà cung cấp dịch vụ bản đồ

• Ví dụ: Google Maps, Mapbox
• Mục đích: Hiển thị vị trí bất động sản
• Dữ liệu chia sẻ: Tọa độ GPS, thông tin vị trí
• Chính sách riêng tư: [Link đến chính sách của nhà cung cấp]

c) Người dùng khác trên nền tảng

Khi bạn đăng tin hoặc tương tác:

• Thông tin công khai: Tên, ảnh đại diện, thông tin bài đăng, đánh giá sẽ hiển thị công khai
• Thông tin liên hệ: Số điện thoại, email có thể được hiển thị cho người quan tâm khi bạn cho phép
• Vị trí: Vị trí bất động sản (không phải vị trí cá nhân của bạn) được hiển thị trên bản đồ

Kiểm soát của bạn: Bạn có thể kiểm soát mức độ hiển thị thông tin cá nhân trong cài đặt quyền riêng tư.

4.2. Với nhà cung cấp dịch vụ (Service Providers)

Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để hỗ trợ vận hành nền tảng:

a) Dịch vụ lưu trữ và hạ tầng

• Cloud hosting (AWS, Google Cloud, Azure, hoặc tương tự)
• Lưu trữ dữ liệu và backup
• Content Delivery Network (CDN)

b) Dịch vụ phân tích và theo dõi

• Google Analytics / Firebase Analytics
• Công cụ phân tích hành vi người dùng
• Công cụ crash reporting

c) Dịch vụ giao tiếp

• Email service providers (SendGrid, Mailchimp, v.v.)
• SMS providers
• Push notification services

d) Dịch vụ thanh toán (nếu có trong tương lai)

• Cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay, v.v.)
• Xử lý giao dịch tài chính

e) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

• Hệ thống ticket/helpdesk
• Chatbot và live chat

f) Dịch vụ bảo mật

• Phát hiện gian lận
• Bảo mật và mã hóa
• Xác thực và phân quyền

Nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ:

• Chỉ xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của chúng tôi
• Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt
• Không sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng
• Ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA)
• Bảo mật thông tin và không tiết lộ cho bên thứ ba khác

4.3. Với các bên liên kết và đối tác kinh doanh

Chỉ khi có sự đồng ý của bạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác cung cấp dịch vụ bổ sung (ví dụ: tư vấn pháp lý, định giá, v.v.)
• Đối tác marketing (dữ liệu tổng hợp, không nhận dạng cá nhân)
• Sàn giao dịch, công ty môi giới hợp tác

Dữ liệu được chia sẻ: Chỉ những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu.

4.4. Theo yêu cầu pháp luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi:

a) Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền:

• Công an, Viện kiểm sát, Tòa án
• Thanh tra Chính phủ
• Cơ quan thuế
• Cơ quan quản lý nhà nước khác

b) Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Tuân thủ lệnh tòa án, trát đòi hầu tòa
• Thực hiện quy định pháp luật Việt Nam
• Bảo vệ an ninh quốc gia

c) Bảo vệ quyền lợi hợp pháp:

• Điều tra vi phạm điều khoản sử dụng
• Phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý gian lận, lừa đảo
• Bảo vệ quyền, tài sản và an toàn của One Network, người dùng hoặc công chúng
• Giải quyết tranh chấp pháp lý

Thông báo: Khi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn trước khi tiết lộ thông tin theo yêu cầu pháp lý.

4.5. Trong giao dịch doanh nghiệp

Trong trường hợp:

• Sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp
• Bán một phần hoặc toàn bộ tài sản
• Tái cơ cấu, phá sản

Thông tin cá nhân có thể được chuyển giao cho bên kế thừa. Chúng tôi sẽ:

• Thông báo cho bạn trước khi chuyển giao
• Đảm bảo bên nhận tiếp tục tuân thủ Chính sách này
• Cho bạn tùy chọn xóa dữ liệu nếu không đồng ý

4.6. Dữ liệu tổng hợp và ẩn danh

Chúng tôi có thể chia sẻ:

• Dữ liệu tổng hợp (aggregated data): Thống kê chung không nhận dạng được cá nhân cụ thể
• Dữ liệu đã ẩn danh (anonymized data): Dữ liệu đã xóa bỏ mọi thông tin nhận dạng

Ví dụ: “50% người dùng ở Đà Nẵng quan tâm đến căn hộ chung cư”

Dữ liệu này được sử dụng cho:

• Báo cáo xu hướng thị trường
• Nghiên cứu và phân tích
• Cải thiện dịch vụ

Dữ liệu tổng hợp và ẩn danh không được xem là dữ liệu cá nhân và không thuộc phạm vi Chính sách này.

5. BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU

5.1. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngành:

a) Bảo mật truyền tải:

• TLS/SSL 256-bit encryption cho tất cả dữ liệu truyền qua internet
• End-to-end encryption cho dữ liệu nhạy cảm (CCCD, sinh trắc học)
• Chứng chỉ SSL từ nhà cung cấp uy tín

b) Bảo mật lưu trữ:

• Mã hóa dữ liệu at-rest (AES-256 hoặc tương đương)
• Lưu trữ dữ liệu nhạy cảm tách biệt với dữ liệu thông thường
• Backup định kỳ và mã hóa

c) Bảo mật hệ thống:

• Tường lửa (Firewall) nhiều lớp
• Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS)
• Giám sát bảo mật 24/7
• Quét lỗ hổng bảo mật định kỳ
• Cập nhật và vá lỗi bảo mật thường xuyên

d) Bảo mật xác thực:

• Mã hóa mật khẩu với bcrypt hoặc thuật toán tương đương
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quan trọng
• Token và session management an toàn
• Chống brute-force attack

5.2. Biện pháp bảo mật tổ chức

a) Kiểm soát truy cập:

• Nguyên tắc “least privilege” – chỉ cấp quyền tối thiểu cần thiết
• Phân quyền truy cập theo vai trò (RBAC)
• Xác thực đa yếu tố cho nhân viên
• Nhật ký truy cập (audit logs)

b) Đào tạo nhân viên:

• Đào tạo bảo mật thông tin định kỳ
• Nhận thức về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật

c) Chính sách nội bộ:

• Cam kết bảo mật từ nhân viên (NDA)
• Quy trình xử lý dữ liệu nghiêm ngặt
• Xử lý kỷ luật nghiêm khắc với vi phạm

d) Kiểm toán và đánh giá:

• Đánh giá rủi ro bảo mật định kỳ
• Kiểm toán nội bộ
• Thuê đơn vị độc lập đánh giá bảo mật (nếu có)

5.3. Thông báo vi phạm dữ liệu

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, nếu xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân:

Nghĩa vụ của chúng tôi:

• Thông báo cho cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân trong vòng 72 giờ
• Thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ nếu vi phạm có khả năng gây rủi ro cao
• Cung cấp thông tin về:
  • Bản chất của vi phạm
  • Loại dữ liệu bị ảnh hưởng
  • Số lượng người dùng bị ảnh hưởng (ước tính)
  • Hậu quả có thể xảy ra
  • Biện pháp khắc phục đã và sẽ thực hiện
  • Khuyến nghị để bạn bảo vệ bản thân

Quyền của bạn:

• Được thông báo kịp thời
• Được hỗ trợ giảm thiểu thiệt hại
• Được bồi thường nếu có thiệt hại (theo quy định pháp luật)

5.4. Vị trí lưu trữ dữ liệu

Máy chủ chính: Dữ liệu của bạn được lưu trữ tại Việt Nam trên các máy chủ đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật.

Dịch vụ cloud: Có thể sử dụng dịch vụ cloud quốc tế (AWS, Google Cloud, Azure) với các biện pháp:

• Chọn datacenter tại Việt Nam hoặc khu vực Đông Nam Á
• Mã hóa dữ liệu
• Thỏa thuận DPA (Data Processing Agreement)
• Tuân thủ quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Backup: Dữ liệu backup có thể được lưu trữ tại các vị trí khác nhau để đảm bảo an toàn, nhưng luôn được mã hóa.

5.5. Thời gian lưu trữ

Nguyên tắc chung: Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Cụ thể:

Sau khi xóa tài khoản:

• Thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 30 ngày
• Một số dữ liệu được giữ lại theo quy định pháp luật:
  • Lịch sử giao dịch (5-10 năm)
  • Dữ liệu liên quan đến tranh chấp
  • Dữ liệu cần thiết để chống gian lận

Tài khoản không hoạt động:

• Sau 2 năm không đăng nhập: Gửi email nhắc nhở
• Sau 5 năm không hoạt động: Tài khoản có thể bị xóa và dữ liệu được ẩn danh hóa
• Bạn sẽ nhận được thông báo trước 30 ngày trước khi xóa

6. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền sau:

6.1. Quyền được biết

Bạn có quyền biết:

• Dữ liệu cá nhân nào đang được xử lý
• Mục đích xử lý
• Ai đang xử lý dữ liệu của bạn
• Thời gian lưu trữ
• Quyền của bạn

Chính sách này là một phần thực hiện quyền được biết của bạn.

6.2. Quyền truy cập (Right to Access)

Bạn có quyền yêu cầu:

• Xác nhận việc chúng tôi có đang xử lý dữ liệu của bạn hay không
• Bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ
• Thông tin về mục đích xử lý, loại dữ liệu, người nhận dữ liệu

Cách thực hiện:

• Đăng nhập vào tài khoản > Cài đặt > Quyền riêng tư > “Tải dữ liệu của tôi”
• Hoặc liên hệ: support@onenetwork.vn

Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 ngày làm việc

6.3. Quyền chỉnh sửa và cập nhật (Right to Rectification)

Bạn có quyền yêu cầu:

• Chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Bổ sung thông tin không đầy đủ

Cách thực hiện:

• Tự cập nhật trong phần “Chỉnh sửa hồ sơ” của ứng dụng
• Hoặc liên hệ support@onenetwork.vn để được hỗ trợ

Lưu ý: Một số thông tin đã xác minh (như CCCD sau eKYC) không thể tự chỉnh sửa và cần liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi thay đổi.

6.4. Quyền xóa dữ liệu (Right to Erasure / “Right to be Forgotten”)

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp:

Được chấp nhận xóa:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý khác để xử lý
• Dữ liệu được xử lý không hợp pháp
• Cần xóa để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Có thể bị từ chối xóa nếu:

• Cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lưu hóa đơn 10 năm)
• Cần thiết để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ quyền khiếu nại pháp lý
• Cần thiết để bảo vệ quyền lợi chính đáng của One Network hoặc bên thứ ba
• Liên quan đến tranh chấp chưa giải quyết

Cách thực hiện:

• Xóa tài khoản: Cài đặt > Tài khoản > “Xóa tài khoản”
• Xóa dữ liệu cụ thể: Liên hệ support@onenetwork.vn

Thời gian xử lý:

• Xóa tài khoản: 30 ngày
• Xóa dữ liệu cụ thể: 15 ngày làm việc

Hậu quả của việc xóa:

• Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan
• Không thể khôi phục dữ liệu đã xóa
• Các giao dịch, hợp đồng đã ký có thể bị ảnh hưởng

6.5. Quyền hạn chế xử lý (Right to Restriction)

Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi:

• Chúng tôi xác minh tính chính xác của dữ liệu bạn tranh chấp
• Xử lý dữ liệu là không hợp pháp nhưng bạn không muốn xóa
• Chúng tôi không còn cần dữ liệu nhưng bạn cần để khiếu nại pháp lý

Cách thực hiện: Liên hệ support@onenetwork.vn

6.6. Quyền phản đối xử lý (Right to Object)

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên:

• Quyền lợi chính đáng của One Network
• Mục đích marketing trực tiếp

Đối với marketing:

• Phản đối bất cứ lúc nào = Chúng tôi phải ngừng ngay lập tức
• Cách thực hiện:
  • Click “Unsubscribe” trong email
  • Tắt thông báo marketing trong Cài đặt
  • Liên hệ support@onenetwork.vn

Đối với các mục đích khác:

• Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong 15 ngày làm việc
• Có thể từ chối nếu có lý do hợp pháp chính đáng

6.7. Quyền rút lại sự đồng ý (Right to Withdraw Consent)

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào đối với:

• Xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (ví dụ: eKYC, marketing, location tracking)

Cách thực hiện:

• Tắt quyền truy cập trong cài đặt thiết bị (Camera, Location, Microphone)
• Tắt tính năng trong ứng dụng
• Liên hệ support@onenetwork.vn

Hậu quả:

• Một số tính năng có thể không hoạt động
• Không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý trước khi rút lại

6.8. Quyền chuyển dữ liệu (Right to Data Portability)

Bạn có quyền:

• Nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và máy có thể đọc được (CSV, JSON)
• Yêu cầu chuyển dữ liệu sang dịch vụ khác (nếu khả thi về mặt kỹ thuật)

Cách thực hiện:

• Cài đặt > Quyền riêng tư > “Tải xuống dữ liệu của tôi”
• Email: support@onenetwork.vn

Thời gian: 15-30 ngày làm việc (tùy khối lượng dữ liệu)

6.9. Quyền khiếu nại và khiếu kiện

Nếu bạn cho rằng quyền của mình bị vi phạm:

Bước 1: Khiếu nại với One Network

• Email: support@onenetwork.vn
• Hotline: 0986 348 538
• Địa chỉ: 144 Ông Ích Khiêm, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng

Bước 2: Khiếu nại với cơ quan quản lý

• Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông)
• Cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền

Bước 3: Khởi kiện ra Tòa án

• Bạn có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có)

Cam kết của chúng tôi:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nghiêm túc
• Phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc
• Hợp tác với cơ quan chức năng

6.10. Cách thực hiện quyền của bạn

Qua ứng dụng: Cài đặt > Quyền riêng tư

Qua email: support@onenetwork.vn với:

• Họ tên đầy đủ
• Số điện thoại đăng ký
• Nội dung yêu cầu cụ thể
• Bản sao CCCD (nếu cần xác minh danh tính)

Qua điện thoại: 0986 348 538 (giờ hành chính)

Qua thư: 144 Ông Ích Khiêm, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng

Thời gian phản hồi:

• Yêu cầu đơn giản: 5-7 ngày làm việc
• Yêu cầu phức tạp: 15-30 ngày làm việc
• Chúng tôi sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian

Miễn phí: Thực hiện quyền của bạn là MIỄN PHÍ. Chúng tôi chỉ có thể tính phí hợp lý nếu yêu cầu của bạn rõ ràng là vô căn cứ hoặc quá mức.

7. BẢO VỆ THÔNG TIN TRẺ EM

7.1. Giới hạn độ tuổi

Ứng dụng One Network KHÔNG nhắm đến và KHÔNG cho phép người dùng dưới 16 tuổi đăng ký và sử dụng.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, trẻ em dưới 16 tuổi là đối tượng cần được bảo vệ đặc biệt.

7.2. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• KHÔNG cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi
• KHÔNG nhắm mục tiêu quảng cáo đến trẻ em
• Yêu cầu xác nhận độ tuổi khi đăng ký

7.3. Phát hiện và xử lý

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng đã vô tình thu thập thông tin từ trẻ em dưới 16 tuổi:

• Xóa ngay lập tức thông tin đó khỏi hệ thống
• Khóa tài khoản liên quan
• Thông báo cho phụ huynh/người giám hộ (nếu có thông tin liên lạc)

7.4. Trách nhiệm của phụ huynh

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con/người được giám hộ của bạn đã:

• Đăng ký tài khoản mà chưa đủ 16 tuổi
• Cung cấp thông tin cá nhân cho One Network

Vui lòng liên hệ ngay:

• Email: support@onenetwork.vn (tiêu đề: “Tài khoản trẻ em”)
• Hotline: 0986 348 538

Chúng tôi sẽ:

• Xác minh thông tin
• Xóa tài khoản và dữ liệu ngay lập tức
• Không thu phí bất kỳ chi phí nào

7.5. Quy trình xác minh độ tuổi

• Khi đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 16 tuổi
• Đối với tài khoản môi giới (yêu cầu eKYC), độ tuổi được xác minh qua CCCD
• Hệ thống tự động chặn đăng ký nếu phát hiện ngày sinh dưới 16 tuổi

8. COOKIES VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

8.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại) khi bạn truy cập website hoặc sử dụng ứng dụng. Cookies giúp ứng dụng “nhớ” thông tin về bạn để cải thiện trải nghiệm sử dụng.

8.2. Các loại cookies chúng tôi sử dụng

a) Cookies cần thiết (Strictly Necessary Cookies)

• Mục đích: Cần thiết để ứng dụng hoạt động cơ bản
• Ví dụ: Session cookies để duy trì đăng nhập, cookies bảo mật
• Thời gian: Xóa khi đóng ứng dụng hoặc 24 giờ
• Sự đồng ý: Không cần (vì cần thiết cho hoạt động cơ bản)

b) Cookies chức năng (Functional Cookies)

• Mục đích: Ghi nhớ lựa chọn và cài đặt của bạn
• Ví dụ: Ngôn ngữ, giao diện, bộ lọc tìm kiếm đã lưu
• Thời gian: 12 tháng
• Sự đồng ý: Không cần (cải thiện trải nghiệm)

c) Cookies phân tích/hiệu suất (Analytics/Performance Cookies)

• Mục đích: Thu thập thông tin về cách bạn sử dụng ứng dụng
• Công cụ: Google Analytics, Firebase Analytics
• Dữ liệu thu thập: Trang đã xem, thời gian sử dụng, tương tác, thiết bị
• Thời gian: 24 tháng
• Sự đồng ý: Cần (có thể từ chối)

d) Cookies quảng cáo/marketing (Advertising/Marketing Cookies)

• Mục đích: Theo dõi hoạt động trên các trang web/ứng dụng để cá nhân hóa quảng cáo
• Đối tác: Facebook Pixel, Google Ads, v.v. (nếu có)
• Dữ liệu thu thập: Hành vi duyệt, sở thích, nhân khẩu học
• Thời gian: 12-24 tháng
• Sự đồng ý: Cần (có thể từ chối)

8.3. Các công nghệ theo dõi khác

a) Web Beacons/Pixels

• Hình ảnh nhỏ, trong suốt được nhúng trong email hoặc trang web
• Giúp theo dõi xem email đã được mở chưa, hành vi trên trang

b) Local Storage

• Lưu trữ dữ liệu trên thiết bị, tương tự cookies nhưng dung lượng lớn hơn
• Dùng để lưu cache, cải thiện hiệu suất

c) Mobile Advertising IDs

• iOS: IDFA (Identifier for Advertisers)
• Android: AAID (Android Advertising ID)
• Dùng để theo dõi và cá nhân hóa quảng cáo

d) SDKs của bên thứ ba

• Firebase, Facebook SDK, v.v.
• Thu thập dữ liệu về sử dụng ứng dụng, crash logs

8.4. Quản lý cookies và theo dõi

Trên iOS (iPhone/iPad):

• Cài đặt > Privacy & Security > Tracking
• Tắt “Allow Apps to Request to Track” để chặn tất cả
• Hoặc quản lý từng ứng dụng riêng lẻ

Trên Android:

• Cài đặt > Google > Ads
• Bật “Opt out of Ads Personalization”
• Hoặc reset “Advertising ID”

Trong ứng dụng One Network:

• Cài đặt > Quyền riêng tư > Cookies và theo dõi
• Bật/tắt từng loại cookies
• Xóa cookies đã lưu

Trong trình duyệt (nếu sử dụng web):

• Chrome, Safari, Firefox đều có cài đặt quản lý cookies
• Bạn có thể xóa cookies hoặc chặn cookies của bên thứ ba

8.5. Hậu quả khi tắt cookies

Tắt cookies cần thiết:

• Không thể đăng nhập
• Ứng dụng có thể không hoạt động đúng

Tắt cookies chức năng:

• Mất các cài đặt đã lưu
• Phải cài đặt lại mỗi lần sử dụng

Tắt cookies phân tích:

• Không ảnh hưởng đến chức năng
• Giúp bạn riêng tư hơn

Tắt cookies quảng cáo:

• Vẫn thấy quảng cáo nhưng ít liên quan hơn
• Không còn theo dõi qua nhiều trang web/ứng dụng

8.6. Theo dõi qua thiết bị (Cross-Device Tracking)

Chúng tôi KHÔNG liên kết hoạt động của bạn trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính, tablet) trừ khi bạn đăng nhập vào cùng một tài khoản.

Khi đăng nhập:

• Chúng tôi đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị (tin đã lưu, lịch sử tìm kiếm)
• Mục đích: Mang lại trải nghiệm liền mạch

8.7. Do Not Track (DNT)

Một số trình duyệt hỗ trợ tín hiệu “Do Not Track”. Tuy nhiên, hiện chưa có tiêu chuẩn ngành thống nhất về cách xử lý tín hiệu này.

Chúng tôi không tự động phản hồi DNT, nhưng bạn có thể tắt theo dõi qua các cài đặt đã nêu ở trên.

9. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE/ỨNG DỤNG BÊN THỨ BA

9.1. Liên kết đến bên thứ ba

Ứng dụng One Network có thể chứa liên kết đến:

• Website của đối tác
• Mạng xã hội (Facebook, Zalo, v.v.)
• Dịch vụ bên ngoài (Google Maps, v.v.)
• Quảng cáo của bên thứ ba

9.2. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Nội dung trên website/ứng dụng bên thứ ba
• Chính sách quyền riêng tư của họ
• Hoạt động thu thập và sử dụng dữ liệu của họ
• Thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của họ

9.3. Khuyến nghị

Trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho bất kỳ website/ứng dụng bên thứ ba nào:

• Đọc kỹ chính sách quyền riêng tư của họ
• Hiểu rõ cách họ thu thập và sử dụng dữ liệu
• Kiểm tra độ tin cậy của trang web (HTTPS, đánh giá, v.v.)

One Network không đảm bảo hoặc xác nhận bất kỳ trang web/dịch vụ bên thứ ba nào trừ khi được nêu rõ.

10. CHUYỂN GIAO DỮ LIỆU QUỐC TẾ

10.1. Chính sách hiện tại

Hiện tại, dữ liệu cá nhân của bạn được:

• Lưu trữ chủ yếu tại Việt Nam
• Xử lý bởi máy chủ tại Việt Nam hoặc Đông Nam Á

10.2. Trường hợp chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Trong một số trường hợp, dữ liệu có thể được chuyển ra nước ngoài:

a) Sử dụng dịch vụ cloud quốc tế

• AWS, Google Cloud, Azure với datacenter tại Singapore, Nhật Bản, v.v.
• Biện pháp bảo vệ: Mã hóa, DPA, Standard Contractual Clauses (SCC)

b) Nhà cung cấp dịch vụ quốc tế

• Google Analytics, Firebase (Hoa Kỳ)
• Các công cụ phân tích, bảo mật
• Biện pháp bảo vệ: Privacy Shield (nếu có), SCC, ẩn danh hóa IP

c) Đối tác eKYC

• VNPT eKYC: Dữ liệu được xử lý tại Việt Nam

10.3. Nguyên tắc chuyển dữ liệu

Khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi đảm bảo:

a) Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

• Chỉ chuyển đến nước có mức bảo vệ dữ liệu tương đương
• Hoặc có biện pháp bảo vệ phù hợp (hợp đồng, SCC)
• Có sự đồng ý của bạn (nếu cần)

b) Biện pháp kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình chuyển
• Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt

c) Biện pháp hợp đồng:

• Ký DPA với nhà cung cấp
• Yêu cầu tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
• Quyền kiểm toán

10.4. Thông báo và lựa chọn

Nếu trong tương lai có thay đổi về chuyển dữ liệu ra nước ngoài:

• Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày
• Giải thích lý do và biện pháp bảo vệ
• Cho bạn quyền từ chối (có thể ảnh hưởng đến dịch vụ)
• Cập nhật Chính sách quyền riêng tư

Bạn có quyền:

• Biết dữ liệu của mình được chuyển đi đâu
• Phản đối việc chuyển dữ liệu
• Yêu cầu xóa dữ liệu thay vì chuyển đi

11. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

11.1. Nội dung do người dùng tạo ra

One Network là nền tảng kết nối, không phải là bên:

• Sở hữu bất động sản được đăng tin
• Môi giới trực tiếp các giao dịch
• Xác minh độ chính xác 100% của thông tin đăng tải

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Tính chính xác, đầy đủ, cập nhật của thông tin bất động sản do người dùng đăng (giá cả, diện tích, pháp lý, v.v.)
• Chất lượng, tình trạng thực tế của bất động sản
• Tranh chấp pháp lý về quyền sở hữu, quyền sử dụng đất
• Nội dung sai sự thật, lừa đảo do người dùng đăng tải (mặc dù chúng tôi nỗ lực kiểm duyệt)
• Hình ảnh giả mạo, photoshop trong bài đăng
• Vi phạm bản quyền (hình ảnh, văn bản) trong nội dung người dùng

Trách nhiệm của người dùng:

• Tự kiểm tra, xác minh thông tin trước khi giao dịch
• Gặp trực tiếp, xem bất động sản thực tế
• Tư vấn pháp lý độc lập khi cần
• Báo cáo cho chúng tôi nếu phát hiện vi phạm

Cam kết của chúng tôi:

• Kiểm duyệt nội dung vi phạm rõ ràng
• Xử lý báo cáo khiếu nại
• Xóa/khóa tài khoản vi phạm nghiêm trọng
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi cần

11.2. Giao dịch giữa người dùng

Giao dịch bất động sản (mua/bán/cho thuê) diễn ra giữa người dùng với nhau hoặc giữa người dùng với môi giới.

One Network KHÔNG:

• Là bên trong hợp đồng mua bán/cho thuê
• Đảm bảo việc thực hiện hợp đồng
• Chịu trách nhiệm về tranh chấp hợp đồng
• Can thiệp vào điều khoản thỏa thuận giữa các bên

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Gian lận, lừa đảo trong giao dịch (ví dụ: nhận tiền đặt cọc rồi biến mất)
• Vi phạm hợp đồng của bất kỳ bên nào
• Tranh chấp về giá cả, chất lượng, thời gian bàn giao
• Thiệt hại tài chính phát sinh từ giao dịch
• Hoa hồng, phí môi giới không được thanh toán
• Chất lượng dịch vụ của môi giới độc lập

Khuyến nghị:

• Ký hợp đồng rõ ràng, có công chứng (nếu cần)
• Thanh toán qua tài khoản ủy thác (escrow) nếu có
• Không chuyển tiền trước khi xác minh đầy đủ
• Lưu giữ chứng từ, giao tiếp bằng văn bản
• Tham khảo luật sư khi cần thiết

11.3. Xác minh danh tính (eKYC)

Mặc dù chúng tôi cung cấp dịch vụ eKYC qua VNPT:

Chúng tôi KHÔNG đảm bảo rằng:

• Người đã xác minh eKYC là 100% đáng tin cậy
• Không có gian lận sau khi xác minh
• Người đó sẽ tuân thủ đầy đủ cam kết

eKYC chỉ là:

• Xác nhận danh tính pháp lý
• Tăng độ tin cậy
• Không phải là bảo đảm về đạo đức, uy tín kinh doanh

Bạn vẫn cần:

• Thận trọng trong mọi giao dịch
• Không tin tưởng tuyệt đối chỉ vì có “tick xanh” xác minh

11.4. Độ chính xác của dữ liệu vị trí

Dữ liệu vị trí (GPS, bản đồ) được cung cấp bởi bên thứ ba:

Chúng tôi KHÔNG đảm bảo:

• Tọa độ GPS chính xác 100%
• Bản đồ luôn cập nhật
• Vị trí hiển thị đúng với ranh giới pháp lý

Có thể có sai số do:

• Lỗi GPS (do tín hiệu, môi trường)
• Bản đồ lỗi thời
• Người dùng đánh dấu sai vị trí

Khuyến nghị: Luôn kiểm tra thực địa, đối chiếu với giấy tờ pháp lý.

11.5. Gián đoạn dịch vụ

Chúng tôi KHÔNG đảm bảo:

• Ứng dụng hoạt động 100% thời gian (uptime 24/7/365)
• Không có lỗi, gián đoạn, virus, hoặc các vấn đề kỹ thuật

Dịch vụ có thể bị gián đoạn do:

• Bảo trì, nâng cấp hệ thống
• Sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm
• Tấn công mạng, DDoS
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.)
• Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba

Cam kết của chúng tôi:

• Nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định
• Thông báo trước khi bảo trì (nếu có thể)
• Khắc phục sự cố nhanh nhất có thể
• Backup dữ liệu định kỳ

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại do không thể sử dụng ứng dụng
• Cơ hội kinh doanh bị mất
• Dữ liệu bị mất (mặc dù chúng tôi có backup)

11.6. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

a) Loại trừ bảo đảm ngầm định:

• Ứng dụng được cung cấp “nguyên trạng” (AS IS)
• Không có bảo đảm ngầm định về tính thương mại, phù hợp cho mục đích cụ thể

b) Giới hạn trách nhiệm:

• Trách nhiệm của One Network không vượt quá giá trị dịch vụ bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất
• Đối với dịch vụ miễn phí: Giới hạn ở mức 5.000.000 VNĐ

c) Loại trừ thiệt hại gián tiếp: Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về:

• Mất mát lợi nhuận, doanh thu
• Mất cơ hội kinh doanh
• Thiệt hại về danh tiếng
• Mất dữ liệu (ngoài dữ liệu cá nhân được pháp luật bảo vệ)
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả

Ngoại lệ: Giới hạn trách nhiệm không áp dụng cho:

• Thiệt hại do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của One Network
• Thiệt hại về tính mạng, sức khỏe
• Các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn

11.7. Không phải là tư vấn chuyên nghiệp

Thông tin trên One Network chỉ mang tính chất tham khảo, không phải là:

• Tư vấn pháp lý
• Tư vấn tài chính
• Tư vấn đầu tư
• Tư vấn thuế
• Định giá chính thức

Để có quyết định đúng đắn, bạn nên:

• Tham khảo luật sư, chuyên gia pháp lý
• Tham khảo chuyên gia tài chính, đầu tư
• Thuê công ty định giá chuyên nghiệp
• Tham khảo cơ quan thuế

11.8. Bồi thường (Indemnification)

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ One Network, nhân viên, đối tác khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ:

• Vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách này
• Nội dung bạn đăng tải vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba
• Gian lận, lừa đảo trong giao dịch
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền, nhãn hiệu, v.v.)

Ví dụ: Nếu bạn đăng ảnh vi phạm bản quyền và chủ sở hữu kiện One Network, bạn phải chịu trách nhiệm và bồi thường cho chúng tôi.

12. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

12.1. Quyền thay đổi

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách quyền riêng tư này bất cứ lúc nào để phản ánh:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh
• Thêm/bớt tính năng
• Thay đổi pháp luật, quy định
• Công nghệ mới
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý
• Phản hồi từ người dùng

12.2. Thông báo về thay đổi

Đối với thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền của bạn):

Chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo nổi bật trong ứng dụng (pop-up)
• Email đến địa chỉ đã đăng ký
• SMS (cho thay đổi rất quan trọng)
• Thông báo trên website www.onenetwork.vn

Thời gian thông báo trước: Ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực

Đối với thay đổi nhỏ (không ảnh hưởng quyền cơ bản):

• Cập nhật trực tiếp trong ứng dụng
• Thông báo ngắn hoặc không cần thông báo
• Hiệu lực ngay hoặc sau 7 ngày

12.3. Cách nhận biết thay đổi

• “Ngày cập nhật” ở đầu Chính sách sẽ thay đổi
• Phiên bản (Version) sẽ tăng lên
• Phần “Lịch sử thay đổi” (nếu có) ghi lại các sửa đổi chính

12.4. Quyền của bạn khi có thay đổi

Nếu bạn không đồng ý với Chính sách mới:

Bạn có quyền:

• Từ chối chấp nhận bằng cách ngừng sử dụng ứng dụng
• Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu trong vòng 30 ngày
• Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu mới

Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi Chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách đó.

12.5. Lưu trữ phiên bản cũ

Chúng tôi lưu trữ các phiên bản trước của Chính sách quyền riêng tư để:

• Bạn có thể xem lại
• Tham chiếu trong trường hợp tranh chấp
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Xem các phiên bản trước: Liên hệ support@onenetwork.vn

13. PHÁP LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

13.1. Pháp luật điều chỉnh

Chính sách quyền riêng tư này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Các văn bản pháp luật chính:

• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Luật An ninh mạng 2018
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010
• Bộ luật Dân sự 2015
• Các văn bản pháp luật khác có liên quan

13.2. Giải quyết tranh chấp

Bước 1: Thương lượng trực tiếp

Khi có tranh chấp liên quan đến quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân:

• Liên hệ ngay với chúng tôi: support@onenetwork.vn hoặc 0986 348 538
• Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
• Hai bên cùng nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải

Bước 2: Hòa giải

Nếu không thương lượng được:

• Có thể yêu cầu hòa giải tại Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam (VIAC) hoặc tổ chức hòa giải khác
• Chi phí hòa giải do hai bên thỏa thuận hoặc theo quy định

Bước 3: Khởi kiện tại Tòa án

Nếu hòa giải không thành:

• Bạn có quyền khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam
• Tòa án có thẩm quyền:
  • Tòa án nơi bị đơn có trụ sở (Đà Nẵng)
  • Hoặc Tòa án nơi nguyên đơn cư trú (tùy theo quy định pháp luật)

13.3. Ngôn ngữ

Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt.

Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác:

• Bản tiếng Việt là bản chính thức và có giá trị pháp lý
• Nếu có mâu thuẫn giữa các bản dịch, bản tiếng Việt được ưu tiên

13.4. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này bị Tòa án tuyên bố là không hợp lệ hoặc không thể thi hành:

• Điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc sửa đổi để phù hợp với pháp luật
• Các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ

13.5. Toàn bộ thỏa thuận

Chính sách quyền riêng tư này, cùng với:

• Điều khoản sử dụng (Terms of Service)
• Chính sách cookie (nếu có riêng)
• Các chính sách khác được tham chiếu

Cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và One Network về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

14. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào về:

• Chính sách quyền riêng tư này
• Cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn
• Quyền của bạn theo pháp luật
• Báo cáo vi phạm dữ liệu
• Khiếu nại về quyền riêng tư

Vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Thông tin công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN ONE NETWORK

Địa chỉ trụ sở chính:
144 Ông Ích Khiêm, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Email hỗ trợ quyền riêng tư:
support@onenetwork.vn
(Vui lòng ghi tiêu đề: “Quyền riêng tư – [Nội dung yêu cầu]”)

Hotline/Số điện thoại:
0986 348 538

Website:
www.onenetwork.vn

Thời gian hỗ trợ:
Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 17:00 (Giờ Việt Nam)
Thứ Bảy: 8:00 – 12:00
Chủ Nhật và Ngày lễ: Nghỉ (email/form vẫn nhận, phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo)

Thông tin người chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu (DPO – nếu có)

[Tên người chịu trách nhiệm]
Chức vụ: [Giám đốc/Trưởng phòng] Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
Email: dpo@onenetwork.vn
(Nếu công ty bạn chưa có DPO, có thể bỏ phần này hoặc ghi “Đang cập nhật”)

Cách gửi yêu cầu chính thức

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

Qua email: support@onenetwork.vn

• Họ tên đầy đủ
• Số điện thoại đăng ký trên ứng dụng
• Nội dung yêu cầu cụ thể
• Bản sao CCCD (nếu yêu cầu xóa dữ liệu hoặc truy cập dữ liệu nhạy cảm)

Qua thư bưu điện:
Gửi đến địa chỉ trụ sở chính (như trên)
Ghi rõ: “Yêu cầu về Quyền riêng tư – [Tên bạn]”

Qua hotline: 0986 348 538

• Thích hợp cho câu hỏi nhanh
• Yêu cầu phức tạp vui lòng gửi email để có văn bản xác nhận

Thời gian phản hồi

• Câu hỏi thông thường: 3-5 ngày làm việc
• Yêu cầu về quyền (truy cập, xóa, v.v.): 15 ngày làm việc
• Yêu cầu phức tạp: Tối đa 30 ngày (sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian)
• Khẩn cấp (vi phạm dữ liệu): Trong vòng 24-48 giờ

Gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có quyền liên hệ:

Cục An toàn thông tin
Bộ Thông tin và Truyền thông
Địa chỉ: 18 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Email: cucattt@mic.gov.vn
Điện thoại: 024 3943 3166

Hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền khác theo quy định pháp luật.

15. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần Công nghệ Sàn Giao dịch Bất động sản One Network cam kết:

✓ Bảo vệ quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu
✓ Tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân
✓ Minh bạch trong cách thu thập và sử dụng thông tin
✓ Không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ ai
✓ Chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích đã thông báo và được đồng ý
✓ Bảo mật thông tin bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến
✓ Tôn trọng quyền truy cập, sửa đổi, xóa dữ liệu của bạn
✓ Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc và khiếu nại về quyền riêng tư
✓ Cải tiến liên tục các biện pháp bảo vệ dữ liệu
✓ Đào tạo nhân viên về bảo mật và quyền riêng tư
✓ Hợp tác với cơ quan nhà nước trong việc bảo vệ quyền lợi người dùng
✓ Thông báo kịp thời nếu xảy ra vi phạm dữ liệu

16. LỜI KẾT

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc Chính sách quyền riêng tư của One Network.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu của bạn. Đó cũng là ưu tiên của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để cải thiện các biện pháp bảo vệ và mang lại cho bạn sự kiểm soát tối đa đối với dữ liệu cá nhân của mình.

One Network được xây dựng trên nền tảng TIN CẬY và MINH BẠCH. Chúng tôi cam kết xây dựng một hệ sinh thái bất động sản an toàn, đáng tin cậy cho người Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý nào để chúng tôi cải thiện Chính sách này hoặc các thực hành bảo vệ dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Phản hồi của bạn rất quan trọng.

Chúc bạn có trải nghiệm tuyệt vời trên One Network!

CHÍNH SÁCH NÀY CÓ HIỆU LỰC TỪ NGÀY: [04/05/2026]

PHIÊN BẢN: 2.0

Lần cập nhật cuối: [04/5/2026]

© 2024 One Network. All Rights Reserved.